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Faire ses devis sur téléphone, depuis le chantier : la méthode de la visite à la signature
Pour faire ses devis sur téléphone depuis le chantier, trois étapes suffisent : relever pendant la visite tout ce qui fixe le prix (mesures, état de l'existant, accès, photos, âge du logement), chiffrer sur le téléphone avant de repartir, puis envoyer le devis au client le jour même. Si un client particulier signe chez lui (ou une petite entreprise de 5 salariés au plus, pour des travaux hors de son activité principale), deux règles s'ajoutent : 14 jours de rétractation et aucun paiement avant 7 jours, sauf exceptions. Voici la méthode complète.
Le choix de l'application elle-même (dictée, PDF, suivi, prix) est traité dans notre guide de l'application de devis pour artisan. Ici, on parle de ce que tu fais sur place, avant et après avoir sorti le téléphone.
Avant de partir : préparer la visite en 5 minutes
- Demande trois infos au téléphone : la nature des travaux, l'adresse et l'étage, l'année de construction du logement. La dernière décide souvent du taux de TVA.
- Annonce si le devis est gratuit ou payant. Rien ne t'oblige à le faire gratuitement, mais le client doit le savoir avant, et l'information figure sur le devis. Le détail est dans notre article sur les cas où le devis est obligatoire. Si tu factures le déplacement, notre calculateur de frais de déplacement donne un montant à annoncer.
- Vérifie que ta bibliothèque de prix est à jour sur le téléphone : tes prestations courantes, à tes tarifs, prêtes à être reprises.
Pendant la visite : ce qu'il faut relever
C'est l'étape qui fait le devis juste. Une fois reparti, ce que tu n'as pas noté, tu l'estimes, et une estimation se paie en marge ou en litige.
La base, quel que soit ton métier
| À relever | Pourquoi |
|---|---|
| Les mesures, pièce par pièce | Quantités du devis : m², mètres linéaires, unités |
| L'état du support et de l'existant | Préparation, dépose, reprises à chiffrer en lignes séparées |
| L'accès | Étage, ascenseur, stationnement, évacuation des gravats, protection des sols |
| L'année d'achèvement du logement | Taux de TVA : 10 % ou 5,5 % possibles au-delà de deux ans, avec certification du client |
| Les choix du client | Gamme des matériaux, finitions, options à chiffrer à part |
| Les photos de l'existant | Chiffrer juste au moment de rédiger, et garder une trace de l'état initial |
| Le délai souhaité | Date de début et durée à inscrire sur le devis |
Pour la TVA réduite, le client certifie sur le devis ou la facture que le logement est achevé depuis plus de deux ans et que les travaux ne créent pas d'immeuble neuf (article 279-0 bis du CGI). Tout est dans notre article sur la mention qui remplace l'attestation.
Les points propres à ton métier
Une liste de rappel, pas une liste exhaustive : chaque chantier ajoute les siens.
- Plombier chauffagiste : diamètre et matériau des canalisations existantes, emplacement des évacuations, accès aux vannes, état du ballon ou de la chaudière. Voir notre exemple de devis plomberie.
- Électricien : état du tableau, nombre de circuits, présence de protections différentielles, longueurs de câble à tirer, saignées ou goulottes. Voir notre modèle de devis électricité.
- Peintre : surfaces murs et plafonds séparées, état des supports (fissures, ancienne peinture, papier peint à décoller), hauteur sous plafond. Notre calcul de peinture donne les quantités.
- Carreleur : surface et format des carreaux, planéité du support, ragréage éventuel, découpes et plinthes. Voir le devis carrelage au m².
- Couvreur : surface et pente du toit, type de couverture, accès et échafaudage, état des liteaux. Notre calcul de toiture aide pour la surface.
- Maçon : dimensions, nature du sol, accès des engins, évacuation des terres. Voir notre exemple de devis maçonnerie.
Après la visite : chiffrer dans le fourgon
Le meilleur moment pour faire le devis, c'est juste après la visite, avant de démarrer. Tout est encore en tête, et le client attend une réponse.
- Décris le chantier dans l'ordre de la visite, pièce par pièce, avec les mesures relevées. Dicter prend une à deux minutes là où taper sur le clavier du téléphone en prend beaucoup plus.
- Reprends tes prix, ceux de ta bibliothèque ou ceux que tu dictes, pas une estimation de mémoire.
- Relis trois choses : les quantités, le taux de TVA et la présence de la certification du client si le taux est réduit, les mentions (validité, conditions de règlement, assurance). La liste complète est dans notre guide des mentions obligatoires du devis.
- Joins l'attestation décennale si ton activité y est soumise (article L243-2 du code des assurances).
- Envoie le PDF par e-mail, avec un bon pour accord clair.
C'est le parcours pour lequel Izi-Devis est construit : tu dictes le chantier dans le fourgon, l'assistant le met en lignes à tes prix, propose la TVA et ajoute les mentions, tu relis et tu envoies. Le détail est sur notre page devis vocal.
Et sans réseau ?
En cave, en sous-sol ou en zone blanche, le téléphone ne capte pas toujours. La méthode : tout relever hors connexion (notes, photos, mesures), puis chiffrer dès que le réseau revient, sur le parking ou au premier village. La plupart des logiciels de devis, Izi-Devis compris, demandent une connexion pour créer ou dicter le devis ; parmi les outils de notre comparatif, Tolteck annonce un fonctionnement sans réseau.
Faire signer sur place : ce que dit la loi
Faire signer le client sur ton téléphone, à la fin de la visite, est possible : une signature électronique vaut une signature manuscrite si le procédé identifie le signataire et garantit l'intégrité du document (article 1367 du code civil). Mais quand ton client est un particulier, un devis signé chez lui est un contrat conclu hors établissement, avec trois conséquences. Elles valent aussi pour un client professionnel de cinq salariés au plus, quand les travaux sortent du champ de son activité principale (article L221-3 du code de la consommation) ; pour un autre client professionnel, elles ne s'appliquent pas :
- 14 jours de rétractation pour le client, sans justification (article L221-18 du code de la consommation) ;
- aucun paiement, acompte compris, pendant 7 jours après la signature (article L221-10 du code de la consommation), sauf les exceptions que ce texte énumère, dont les réparations urgentes demandées par le client ;
- pas de travaux pendant les 14 jours sans demande expresse et écrite du client, sinon tu travailles sur un contrat qui peut disparaître.
L'exception d'urgence est étroite : elle couvre les travaux strictement nécessaires pour répondre à l'urgence, pas le chantier complet qui suit (article L221-28). Tout est développé dans notre article sur la valeur juridique du devis signé et dans celui sur l'acompte.
En pratique, beaucoup d'artisans préfèrent envoyer le devis dans l'heure et laisser le client le relire au calme, plutôt que de le faire signer sur le pas de la porte. Le client signe sans pression, et la relance se fait à J+3 si besoin (nos messages de relance de devis).
Exemple : une salle d'eau, de la visite à l'envoi
Exemple construit pour l'article. Un carreleur visite à 9 h une salle d'eau de 2015 (logement de plus de deux ans) : sol de 4,5 m², faïence murale de 14 m², ancienne faïence à déposer, troisième étage sans ascenseur.
- 9 h 00 à 9 h 25 : mesures, deux photos du support, question sur la gamme de carreaux, accès noté (escalier, évacuation des gravats).
- 9 h 30 : dans le fourgon, il dicte les lignes dans l'ordre de la visite : dépose, ragréage du sol, pose sol, pose murale, évacuation, protection.
- 9 h 40 : relecture des quantités, TVA à 10 % avec la certification du client, attestation décennale jointe.
- 9 h 45 : PDF envoyé par e-mail, avant de partir sur le chantier suivant.
Les prix ne sont pas donnés ici exprès : ce sont les tiens qui comptent. Pour voir un devis complet chiffré, lis notre exemple de devis salle de bain.