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Bon d'intervention : définition, mentions et modèle
Tu sors d'un dépannage, le client est content, tu remballes. Trois semaines plus tard, il conteste la facture : « vous êtes resté vingt minutes, pas une heure et demie ». Sans trace écrite de ton passage, c'est ta parole contre la sienne. Le bon d'intervention sert exactement à ça : une fiche courte, signée sur place, qui dit ce qui a été fait, quand, et avec quelles pièces. Voici sa définition, les mentions à y porter, un modèle à recopier et un exemple rempli.
Bon d'intervention : la définition
Un bon d'intervention est le document que l'artisan remplit pendant ou juste après une intervention, et que le client signe. Il trace la date, les heures d'arrivée et de départ, le motif, les travaux réalisés, les pièces posées et les éventuelles réserves. On l'appelle aussi fiche d'intervention ou bon de travaux.
Il ne faut pas le confondre avec les documents qui l'encadrent :
- le devis, remis avant l'intervention, fixe le prix. Pour un dépannage chez un particulier, il est obligatoire dès le premier euro (voir quand le devis est obligatoire) ;
- la facture, émise après, est le document comptable, numéroté, avec ses mentions obligatoires.
Le bon d'intervention se glisse entre les deux : il prouve que le travail a bien été fait, tel que facturé.
À quoi sert un bon d'intervention ?
- Prouver ton passage et ton temps. Heures d'arrivée et de départ signées par le client : la discussion sur la durée est close d'avance.
- Justifier la facture. Pièces posées, quantités, déplacement : chaque ligne de la facture a sa trace.
- Rendre compte au donneur d'ordre. Quand l'intervention est commandée par un syndic, un bailleur ou un assureur, le bon signé par l'occupant est souvent la pièce qu'il réclame pour régler.
- Préparer la suite. Une pièce à commander, une reprise à prévoir : c'est noté, avec l'accord du client, et ça devient le devis suivant.
- Suivre un contrat d'entretien. Les bons successifs forment l'historique des visites chez le même client.
Les mentions à porter sur un bon d'intervention
Aucun texte ne fixe la liste des mentions d'un bon d'intervention : c'est un document d'usage. Pour qu'il serve vraiment de preuve, porte au minimum :
- un numéro, pour le retrouver et le rattacher à la facture ;
- ton entreprise : raison sociale, SIRET, adresse, téléphone ;
- le client et l'adresse exacte de l'intervention ;
- le donneur d'ordre et sa référence s'il y en a un (syndic, bailleur, assureur, numéro de ticket ou de sinistre) ;
- la date, l'heure d'arrivée et l'heure de départ ;
- le nom de l'intervenant ;
- le motif : ce qui a été signalé ;
- les travaux réalisés, décrits concrètement ;
- les pièces et fournitures posées, avec les quantités ;
- les observations : réserves, travaux à prévoir, conseils donnés ;
- la signature du client, précédée de son nom, de la date et d'une mention comme « Travaux constatés », puis ta signature.
Les prix sont facultatifs sur le bon : ils sont déjà sur le devis et seront sur la facture. Si tu les y mets, qu'ils soient identiques aux deux.
Modèle de bon d'intervention à recopier
Voici la trame, à reprendre dans ton carnet, ton traitement de texte ou ton logiciel :
BON D'INTERVENTION N° [BI-AAAA-000]
Entreprise : [raison sociale] - SIRET [n°] - [adresse] - [téléphone]
Client : [nom] - Adresse de l'intervention : [adresse complète]
Donneur d'ordre : [syndic, bailleur, assureur] - Référence : [n° de ticket]
Date : [jj/mm/aaaa] - Arrivée : [hh:mm] - Départ : [hh:mm] - Intervenant : [nom]
Motif de l'intervention : [ce qui a été signalé]
Travaux réalisés : [description concrète]
Pièces et fournitures : [désignation, quantité]
Observations et travaux à prévoir : [réserves, préconisations]
Signature du client, précédée de « Travaux constatés », nom et date - Signature de l'intervenant
Exemple rempli : une fuite sous évier
BON D'INTERVENTION N° BI-2026-042
Entreprise : Plomberie Exemple (nom fictif) - SIRET 000 000 000 00000 - 5 rue du Port, 35000 Rennes - 02 00 00 00 00
Client : Mme Leroy - 12 rue des Lilas, 35000 Rennes, 2e étage gauche
Donneur d'ordre : syndic de la résidence - Référence : ticket 58213
Date : 29/09/2026 - Arrivée : 9 h 10 - Départ : 10 h 25 - Intervenant : Julien M.
Motif : fuite sous l'évier de la cuisine, signalée par l'occupante.
Travaux réalisés : recherche de la fuite, dépose et remplacement du siphon, remplacement du joint de la vanne d'arrêt, essai en eau, contrôle sans fuite.
Pièces et fournitures : 1 siphon d'évier 40 mm, 1 joint fibre 15 x 21.
Observations : flexible d'alimentation eau chaude corrodé, remplacement conseillé sous 3 mois (devis à suivre).
Signé : « Travaux constatés », Mme Leroy, 29/09/2026 - Julien M.
Tout y est pour que le syndic règle sans relancer, que la facture tienne en cas de contestation, et que le flexible devienne ton prochain devis.
Bon, rapport, devis, facture : qui fait quoi ?
| Document | Quand | À quoi il sert | Obligatoire ? |
|---|---|---|---|
| Devis | Avant l'intervention | Fixer le prix, obtenir l'accord | Oui pour un dépannage chez un particulier (arrêté du 24 janvier 2017) |
| Bon d'intervention | Pendant ou juste après | Tracer ce qui a été fait, signé par le client | Non, c'est une preuve d'usage |
| Rapport d'intervention | Après | Expliquer le constat, la cause et les travaux à prévoir, photos à l'appui | Non, souvent demandé par les syndics et assureurs |
| Facture | Après | Encaisser, document comptable numéroté | Oui entre professionnels ; chez un particulier, dès 25 € TTC (en dessous, s'il la demande) |
Le bon d'intervention et le rapport d'intervention se recoupent souvent : sur un dépannage simple, un bon signé suffit ; dès qu'il faut expliquer une cause, un risque ou des travaux à chiffrer, le rapport prend le relais.
Papier, PDF ou appli : le remplir sans y passer la soirée
- Le carnet papier à souches : simple, mais à ressaisir pour facturer, et illisible au bout de six mois.
- Le PDF à remplir : propre, mais rarement rempli sur place, donc rarement signé à temps.
- L'appli : le bon est rempli et signé sur le téléphone, avant de quitter le client.
Dans Izi-Devis, c'est le rapport d'intervention qui joue ce rôle, en plus complet : tu racontes ton intervention à la voix en sortant de chez le client, l'assistant range chaque information dans la bonne rubrique et te demande celle qui manque. Le choix avant / après est demandé à chaque photo, et le client signe au doigt sur ton téléphone ou à distance, date et heure enregistrées. Un bouton « Faire la facture » reprend ensuite les travaux réalisés, avec ton catalogue habituel : c'est la suite logique du logiciel de facturation. Et si des travaux restent à prévoir, le devis se fait depuis le même écran, comme un devis dicté à la voix.
Les erreurs qui coûtent
- Oublier les heures. Sans heure d'arrivée et de départ, le temps facturé n'a aucun appui.
- Écrire « réparation effectuée ». Trois mots qui ne prouvent rien : décris l'opération et les pièces.
- Repartir sans signature. Un bon non signé n'est plus qu'une note personnelle.
- Laisser les réserves à l'oral. Si le client signale un défaut ou si tu constates un risque, écris-le sur le bon.
- Ne pas rattacher le bon à la facture. Reporte le numéro du bon sur la facture : en cas de contrôle ou de litige, tout se retrouve en une minute.