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Devis dégât des eaux pour l'assurance : ce que l'expert attend de l'artisan
Mme Roux t'appelle un lundi matin : une auréole au plafond du voisin du dessous, et la faïence de sa douche qui sonne creux. Tu passes, tu coupes l'eau chaude de la salle de bain : le compteur s'arrête, la fuite est derrière la faïence, côté mitigeur encastré. Au moment de partir, elle te demande : « Vous pouvez me faire un devis pour l'assurance ? » Ce devis sera lu par quelqu'un qui ne connaît ni toi ni le chantier, et qui cherche ce qui manque.
La réponse courte
Un devis de sinistre est un devis normal, en plus détaillé. Il est adressé à ton client (c'est lui l'assuré), daté du jour où tu l'établis, au prix que tu pratiques pour n'importe qui. Il sépare trois blocs : recherche de fuite, réparation de la cause, remise en état des embellissements. Chaque poste porte une quantité mesurée et un prix unitaire. Tu y joins un constat écrit des dommages et des photos datées avant et après.
L'accord de prise en charge, la franchise et la vétusté ne sont pas ton affaire : c'est entre le client et son assureur. Et un devis majoré, gonflé ou antidaté pour l'assurance, c'est de la fraude, quel que soit celui qui le demande.
Pour la TVA : dans un logement achevé depuis plus de deux ans, ces travaux relèvent en principe du taux de 10 %, à condition que le client certifie l'ancienneté du logement sur le devis ou la facture (article 279-0 bis du CGI). La numérotation du code général des impôts change au 1er janvier 2027 (ordonnance n° 2025-1247) : la règle est reprise, les numéros d'articles évoluent.
Sources : article 279-0 bis du code général des impôts. Vérifié sur Légifrance le 7 octobre 2026.
Ce que l'expert cherche dans ton devis
Ton devis sera lu par un gestionnaire de l'assurance ou un expert. Ils se posent les mêmes questions : qu'est-ce que l'eau a abîmé, qu'est-ce qui a causé la fuite, et combien coûte chaque morceau ? Un forfait « dégât des eaux salle de bain : 1 300 € » ne répond à aucune des trois, et appelle une contre-proposition.
D'où les trois blocs, toujours dans cet ordre :
| Bloc | Ce qu'on y met |
|---|---|
| 1. Recherche de fuite | Déplacement, localisation, ouverture pour accéder à la fuite |
| 2. Réparation de la cause | Pièce remplacée, main-d'œuvre, essais |
| 3. Remise en état | Dépose, reprise du support, étanchéité, faïence, peinture |
La cause (un raccord usé) ne se traite pas comme les dommages : l'expert lit chaque bloc à part.
Des quantités mesurées, pas estimées
« Faïence à refaire : forfait » appelle la contestation : l'expert ne sait pas si tu refais 2 m² ou tout le mur, et il va supposer le moins. Prends le mètre et écris le calcul :
Mur de douche : 2,00 m x 2,40 m = 4,80 m². Faïence décollée et support humide sur toute la surface. Mur du couloir, de l'autre côté de la cloison : peinture cloquée sur 2,50 m x 2,20 m = 5,50 m².
Deux réflexes :
- Une ligne, une unité : m² pour les surfaces, ml pour les plinthes et les joints, heures pour la main-d'œuvre, unité pour les pièces.
- Les chutes à part : 4,80 m² posés demandent environ 5,30 m² de fourniture. Écris les deux chiffres, l'écart se justifie tout seul.
Le constat des dommages et les photos datées
Le devis dit ce que tu vas faire. Le constat dit ce que tu as vu : c'est lui qui rend le devis crédible. Quelques lignes factuelles, sans commenter les garanties du client :
Constat du 5 octobre 2026, 12 rue des Lilas, salle de bain du 1er étage. Fuite sur l'alimentation eau chaude du mitigeur encastré, derrière la faïence du mur de douche : elle s'arrête à la coupure de l'eau chaude, localisation exacte à faire à l'ouverture. Faïence décollée sur 4,80 m², cloison en plaque de plâtre humide sur environ 1,50 m² en pied de mur, peinture cloquée côté couloir sur 5,50 m². Mise en sécurité le jour même : eau chaude coupée sur la salle de bain. Photos jointes.
Pour les photos :
- Avant toute dépose. Une fois la faïence arrachée, la preuve est dans la benne. Si l'assureur prévoit une visite, demande à ton client s'il faut l'attendre avant de démolir, en dehors de la mise en sécurité.
- Une vue large, puis les détails : la pièce, le mur, la fuite, le mètre posé sur la zone abîmée. Puis les mêmes vues après travaux.
- La date telle que l'appareil l'enregistre. Tu ne la modifies jamais.
Si l'eau coule encore, la mise en sécurité passe en premier : voir notre article sur le devis en urgence.
Le devis est au nom du client, pas de l'assureur
Ton client est l'assuré, et c'est lui qui te commande les travaux. Le devis porte donc son nom et l'adresse du sinistre, comme n'importe quel devis. Il le transmet lui-même à son assureur. Tu peux ajouter une ligne d'information, utile à tout le monde :
Référence de sinistre communiquée par le client : [n°]. Assureur du client : [nom].
Le plafond taché du voisin du dessous ? Si tu le reprends, c'est un autre devis, à son nom.
Ce qui ne relève pas de toi, et que tu n'as pas à promettre :
- L'accord de prise en charge. C'est l'assureur qui décide ce qu'il indemnise. « L'assurance va tout payer » n'est jamais une phrase d'artisan.
- La franchise. C'est la part qui reste à la charge de l'assuré selon son contrat. Elle ne modifie pas ton devis.
- La vétusté. Selon le contrat, l'assureur peut appliquer un abattement lié à l'âge de ce qui a été endommagé, et indemniser moins que ton devis. Ton prix ne bouge pas pour autant : l'écart regarde le client et son assureur.
Dis-le au client dès le départ : ton devis chiffre les travaux, son contrat décide du remboursement. Et tu ne lances pas la remise en état avant qu'il ait signé ton devis.
Exemple chiffré : dégât des eaux dans une salle de bain
Le cas de Mme Roux : appartement de 1992 (logement achevé depuis plus de deux ans), fuite sur le raccord eau chaude du mitigeur encastré, mur de douche et mur du couloir touchés. Les prix sont des exemples indicatifs, à adapter à ton secteur.
Bloc 1 - Recherche de fuite
| Poste | Quantité | Prix unitaire HT | Total HT |
|---|---|---|---|
| Déplacement | forfait | - | 45,00 € |
| Localisation de la fuite : mise en pression, relevé d'humidité | 1,5 h | 55 €/h | 82,50 € |
| Ouverture de la faïence au droit du mitigeur (6 carreaux) | forfait | - | 90,00 € |
Sous-total : 217,50 € HT.
Bloc 2 - Réparation de la cause
| Poste | Quantité | Prix unitaire HT | Total HT |
|---|---|---|---|
| Fourniture raccord laiton et joints, alimentation EC | 1 | 38 € | 38,00 € |
| Remplacement du raccord, remise en eau et essais | 2 h | 55 €/h | 110,00 € |
Sous-total : 148,00 € HT.
Bloc 3 - Remise en état des embellissements
| Poste | Quantité | Prix unitaire HT | Total HT |
|---|---|---|---|
| Dépose de la faïence décollée, évacuation | 4,80 m² | 12 €/m² | 57,60 € |
| Reprise de la cloison en plaque de plâtre hydrofuge | 1,50 m² | 65 €/m² | 97,50 € |
| Étanchéité sous carrelage (SPEC), mur de douche | 4,80 m² | 38 €/m² | 182,40 € |
| Fourniture faïence 30 x 60 (chutes incluses) | 5,30 m² | 28 €/m² | 148,40 € |
| Pose de la faïence, colle et joint | 4,80 m² | 50 €/m² | 240,00 € |
| Peinture du mur côté couloir, impression et 2 couches | 5,50 m² | 22 €/m² | 121,00 € |
Sous-total : 846,90 € HT.
Total : 1 212,40 € HT - TVA 10 % : 121,24 € - Total TTC : 1 333,64 €.
Sous le total, deux mentions :
TVA à 10 % : le client certifie sur le présent devis que les travaux se rapportent à des locaux d'habitation achevés depuis plus de deux ans, et qu'ils ne concourent pas à la production d'un immeuble neuf ni n'augmentent la surface de plancher des locaux existants de plus de 10 %. Date et signature du client.
Faïence d'origine plus commercialisée : remplacement complet du mur de douche, les autres murs sont conservés. Sous réserve de l'état de la cloison après dépose : toute reprise supplémentaire fera l'objet d'un devis complémentaire soumis à l'accord du client.
Plus de dégâts découverts à la dépose ? C'est un cas de travaux supplémentaires : chiffrer, faire valider, reprendre. Le taux de TVA se vérifie avec le calculateur de TVA bâtiment, et la rénovation complète hors sinistre est dans notre exemple de devis salle de bain.
Jamais de devis « arrangé » pour l'assurance
La demande arrive parfois avec le sourire : « Mettez un peu plus, c'est l'assurance qui paie », « Ajoutez la peinture du salon », « Datez-le de la semaine dernière ». Majorer un prix, ajouter des travaux sans lien avec le sinistre, décrire des dommages qui n'existent pas, antidater un devis, ou gonfler un poste pour « absorber » la franchise du client : c'est de la fraude à l'assurance. Elle peut exposer le client, et toi qui as fourni le document, à des poursuites.
Le client veut aussi refaire le salon ? Très bien : c'est un devis séparé, pour des travaux qu'il paie lui-même. Le message qui recadre sans froisser :
Je vous fais deux devis : un pour les dégâts de la fuite, pour votre assurance, et un pour le salon, à décider à part. Je ne peux ni mélanger les deux, ni changer les dates : c'est mon nom qui est dessus.
Si l'expert conteste un poste
L'expert juge la dépose du mur entier inutile, ou ta recherche de fuite trop longue ? Ne baisse pas ton prix par réflexe : ce que l'assureur indemnise ne fixe pas ton prix, c'est le client qui signe ton devis.
-
Justifie, par écrit. Une note courte au client, qui la transmet :
Remplacement complet du mur de douche : la faïence d'origine n'est plus fabriquée (photo jointe), un raccord partiel laisserait deux teintes. La cloison était humide sur 1,50 m² (photo jointe) : y poser de la faïence neuve sans reprise expose à un décollement.
-
Propose une alternative chiffrée si elle existe vraiment (reprise partielle avec une faïence proche, par exemple), dans une nouvelle version du devis qui annule et remplace la précédente.
-
Laisse le client trancher. Ton prix est celui de la version qu'il signe.
Les erreurs qui coûtent
- Démolir avant de photographier. Ton constat ne repose plus que sur ta parole.
- Promettre la prise en charge. Si l'assureur indemnise moins, c'est toi que le client accusera.
- Oublier la certification du client pour la TVA à 10 % : sans elle, le taux réduit n'est pas justifié.
Le devis et le rapport, faits avant de repartir
Avec Izi-Devis, tu dictes le devis à la voix devant le mur ouvert : l'assistant structure les postes, les quantités, la TVA ligne par ligne et les mentions obligatoires dans un PDF propre. Une ligne à 10 % déclenche une alerte : la certification du client est à recueillir. Le rapport d'intervention avec photos garde ton constat et tes clichés : la pièce que ton client joint à son dossier. Et si l'expert fait modifier un poste, la nouvelle version porte « Version 2 » et « annule et remplace la version du… », validée en ligne par le client.